Повернення та обмін, оплата

Повернення

Наша політика повернень і обмінів діє протягом 14 днів. Якщо минуло 14 днів з дати доставки, на жаль, ми не можемо запропонувати вам повернення коштів або обмін. Всі базові, виготовлені на замовлення, індивідуальні вироби та товари зі знижкою не підлягають поверненню і обміну. Щоб мати право на повернення, ваш товар повинен бути не використаним і в тому ж стані, в якому ви його отримали. Він також повинен бути в оригінальній упаковці. Витрати на доставку при поверненні/обміні несе покупець. Для отримання додаткової інформації перегляньте тут

Обміни

Наші колекційні вироби виготовляються на замовлення, тому ми замінюємо товари лише у випадку їх дефектності або пошкодження (виробничий дефект), або якщо розмір неправильний. Напишіть нам на support@elenaguranda.com з будь-якими питаннями, і ми надішлемо вам подальші інструкції. Зверніть увагу, що вартість доставки несе покупець, а також будь-які додаткові запити на обмін із поверненням. Вам буде виставлено рахунок за додаткову вартість доставки. Повторні повернення та обміни. Ми пропонуємо гнучку політику повернень, щоб зробити ваш онлайн-шопінг ще зручнішим. Ми відстежуємо кількість повернень і обмінів, здійснених клієнтами, і повторні повернення, що порушують наші умови, можуть бути позначені, а за нашим розсудом це може призвести до закриття вашого облікового запису GURANDA або відмови у майбутніх замовленнях. Для отримання додаткової інформації перегляньте тут

Повернення коштів

Після отримання та перевірки вашого повернення ми надішлемо вам електронного листа з підтвердженням отримання товару. Ми також повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні коштів. Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернені протягом 15 робочих днів, і сума автоматично надійде на вашу кредитну картку або оригінальний спосіб оплати. Для отримання додаткової інформації перегляньте тут

Запізнілі або відсутні повернення коштів (якщо застосовно)

Якщо ви ще не отримали повернення коштів, спочатку перевірте свій банківський рахунок ще раз. Потім зв’яжіться з компанією, що видала вашу кредитну картку, оскільки може знадобитися деякий час, перш ніж повернення буде офіційно зараховане. Далі зверніться до свого банку. Часто потрібен час на обробку повернення. Якщо ви зробили все це і досі не отримали повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою support@elenaguranda.com.

Платежі

Ми приймаємо: Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, GPay та ApplePay.