Правила та умови

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ 1.1. Ця оферта є офіційною пропозицією інтернет-магазину "elenaguranda.com", надалі іменованого "Продавець", укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційно, тобто через інтернет-магазин, надалі іменований "Договір", і розміщує оферту (пропозицію) на офіційному сайті "https://www.elenaguranda.com/ (надалі іменований "Інтернет-сайт")". 1.2. Кнопка "Додати до кошика" на сторінці "Мої покупки" означає, що Покупець, незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець), відповідно до чинного законодавства України, прийняв умови публічного договору оферти, зазначені нижче, для виконання. 1.3. Публічний договір оферти є публічним, тобто відповідно до статті 633 Цивільного кодексу України його умови однакові для всіх покупців, незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа-підприємець). Повністю погоджуючись з цим Договором, покупець приймає всі умови та порядок оформлення замовлення, оплати товарів, замовлення, відповідальність за недобросовісне замовлення та невиконання умов цього договору. 1.4. Договір вважається укладеним з моменту натискання кнопки "Додати до кошика" на сторінці оформлення замовлення. У разі замовлення за бажанням покупця договір може бути оформлений у простій письмовій формі. 1.5. Інтернет-магазин elenaguranda.com здійснює продаж і доставку по всій території України. 1.6. Інтернет-магазин elenaguranda.com продає товари в роздріб. Порядок повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". 1.7. Розміщуючи замовлення на сайті, клієнт безумовно погоджується з умовами цього Договору та підтверджує, що ознайомлений з ним.

ПОЯСНЕННЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ 2.1. У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають такі значення: "Товар" - одяг, аксесуари, комплектуючі та супутні предмети; "Інтернет-магазин" - відповідно до Закону України "Про електронну комерцію", засіб для презентації або продажу товару, роботи чи послуги через електронну угоду. "Продавець" - компанія, що продає товари, представлені на сайті. "Покупець" - фізична особа, яка уклала Договір з продавцем на умовах, викладених нижче. "Замовлення" - вибір окремих позицій зі списку товарів, зазначених покупцем при оформленні замовлення та здійсненні оплати.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 3.1. Продавець зобов’язується передати товар у власність Покупця, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти товар на умовах цього Договору. Цей Договір регулює купівлю-продаж товарів в інтернет-магазині, зокрема: - добровільний вибір Покупцем товарів в інтернет-магазині; - самостійне оформлення Покупцем замовлення в інтернет-магазині; - оплата Покупцем замовлення, оформленого в інтернет-магазині; - обробка та доставка замовлення Покупцю у власність на умовах цього Договору.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ 4.1. Покупець може оформити замовлення на будь-який товар, представлений на сайті інтернет-магазину та наявний на складі. 4.2. Кожна позиція може бути представлена у будь-якій кількості. 4.3. У разі відсутності товару на складі менеджер компанії зобов’язаний повідомити Покупця (телефоном або електронною поштою). 4.4. У разі відсутності товару Покупець має право замінити його товаром аналогічної моделі. 4.5. Замовлення оформлюється Покупцем шляхом додавання товару до "Мого кошика". 4.6. Замовлення вважається належним чином оформленим, якщо: 4.6.1. клієнт заповнив усі поля форми, що дозволяють ідентифікувати клієнта та зв’язатися з ним: 4.6.1.1. ПІБ / Ім’я; 4.6.1.2. адреса доставки; 4.6.1.3. контактний номер; 4.6.1.4. адреса електронної пошти; 4.6.1.5. бажаний спосіб оплати (способи оплати наведені в пункті 5.1.) 4.6.1.6. бажаний тип доставки.

ПРИЙНЯТТЯ ЗАМОВЛЕННЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ elenaguranda.com 5.1. Менеджер інтернет-магазину elenaguranda.com після отримання замовлення перевіряє наявність товару і, якщо замовлення оформлене відповідно до пункту 4.6. цього Договору, приймає замовлення та зв’язується з клієнтом для підтвердження деталей. 5.2. З моменту прийняття замовлення інтернет-магазином elenaguranda.com клієнт має право відмовитися від замовлення або внести зміни до замовлення (видалити / додати товари до замовлення, змінити характеристики товару (колір, розмір, кількість тощо). Після оплати рахунку видалення товарних позицій із замовлення не допускається.

ФОРМУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ 6.1. Менеджери інтернет-магазину elenaguranda.com після оформлення замовлення Клієнтом зв’язуються з Клієнтом для уточнення правильності замовлення та наявності товару на складі. Якщо товар є в наявності, він буде відправлений у той же день по території України, та протягом двох робочих днів для відправлення за кордон. Місто відправника - Херсон. 6.2. У разі відсутності будь-якого товару в інтернет-магазині elenaguranda.com працівник перевіряє наявність товару у всіх фірмових магазинах. У разі відсутності товару менеджер інтернет-магазину elenaguranda.com може запропонувати клієнту замінити відсутній товар на будь-який інший товар. За згодою клієнта інший запропонований товар додається до замовлення. 6.3. Після завершення формування замовлення на сайті інтернет-магазину elenaguranda.com клієнт отримує повідомлення про статус замовлення та обраний спосіб оплати на електронну пошту, вказану при оформленні замовлення.

ПОРЯДОК ОПЛАТИ ЗАМОВЛЕННЯ 7.1. Оплата замовлення здійснюється наступними способами: 7.1.1. Оплата при отриманні (накладений платіж) у будь-якому відділенні Нової Пошти 7.1.2. Оплата карткою онлайн 7.1.3. Оплата через системи 2CheckOut та Fondy 7.1.4. Готівкою при самовивозі. Увага! Комісію за відправлення грошей за допомогою послуг транспортної компанії "Нова Пошта" сплачує покупець. Вартість переказу готівки при накладеному платежі становить 20 грн + 2% від суми (розмір комісії встановлюється тарифами компанії Нова Пошта). При оплаті замовлення Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, JCB, Discover, American Express, Diners Club, Boleto та PayPal на сайті одразу після оформлення замовлення через системи 2CheckOut та Fondy оплата відбувається безпосередньо на сторінці сайту і захищена сертифікатами безпеки. Ви сплачуєте лише вартість товару, комісія при оплаті онлайн не стягується.

УМОВИ ДОСТАВКИ ЗАМОВЛЕННЯ 8.1. Доставка товарів по території України та за її межі здійснюється службою доставки "Нова Пошта". 8.2. Доставка товарів за межі України здійснюється службою доставки DHL. 8.3. Інтернет-магазин www.elenaguranda.com вважається таким, що виконав свої зобов’язання з доставки замовлення в момент передачі товару службі доставки. Ризик втрати або пошкодження товару після його передачі службі доставки несе клієнт. 8.4. Безкоштовна доставка здійснюється на території України та за її межі за умови, що замовлені товари придбані за повною роздрібною ціною, тобто знижка на вартість товару становить 0%. Діють умови персональної системи знижок. Увага! У випадках, коли діють акційні пропозиції зі знижкою 5% і більше, доставка здійснюється за рахунок покупця за тарифами транспортної компанії. 8.5. Безкоштовна доставка не поширюється на категорії: аксесуари, акції та благодійні заходи. 8.6. Окремі доставки кожної товарної позиції з одного замовлення також оплачуються окремо. 8.7. Покупець також сплачує за власний рахунок суму комісій за переказ грошей за придбані товари, включно з "накладеним платежем" транспортної компанії. Щоб уникнути додаткових комісій при оплаті замовлення, рекомендуємо безпечну форму оплати безпосередньо на сайті через електронну платіжну систему Fondy або за допомогою Privat-24 на карту ПриватБанку (у деяких випадках банк стягує додаткову комісію). 8.8. Відправлення замовлення по Україні здійснюється протягом 1-5 робочих днів з дати отримання замовлення. Виконання цього терміну залежить від наявності товару на складі інтернет-магазину, а також у роздрібних магазинах України.

ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН 9.1. Продавець має право: - односторонньо припинити надання послуг за цим договором у разі порушення Покупцем умов цього договору. 9.2. Покупець зобов’язаний: - своєчасно оплатити та отримати замовлення на умовах цього договору. 9.3. Покупець має право: - оформляти замовлення в інтернет-магазині; - укладати електронний договір; - вимагати від продавця виконання умов цього Договору.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 10.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього договору у порядку, передбаченому цим договором та чинним законодавством України. 10.2. Продавець не несе відповідальності за: - зміну зовнішнього вигляду Товару виробником; - незначну різницю в колірній гамі товару, яка може відрізнятися від оригінального товару виключно через різне відтворення кольору монітором персональних комп’ютерів окремих моделей; - за зміст та точність інформації, наданої Покупцем при оформленні замовлення; - за затримки та перебої у наданні послуг (обробка замовлення та доставка товарів), що виникли з причин, які не залежать від нього; - за незаконні дії, вчинені Покупцем, використовуючи цей доступ до Інтернету; - за передачу Покупцем своїх мережевих ідентифікаторів - IP, MAC-адреси, логіна та пароля третім особам; 10.3. Покупець, використовуючи наданий йому доступ до Інтернету, самостійно несе відповідальність за шкоду, завдану його діями (особисто, навіть якщо під його логіном діяла інша особа) особам або їхньому майну, юридичним особам, державі чи моральним принципам. 10.4. У разі настання форс-мажорних обставин сторони звільняються від виконання умов цього Договору. Для цілей цього Договору форс-мажорними обставинами вважаються події надзвичайного, непередбачуваного характеру, що виключають або об’єктивно ускладнюють виконання цього Договору, настання яких Сторони не могли передбачити та запобігти їм розумними засобами. 10.5. Сторони докладатимуть усіх зусиль для врегулювання будь-яких розбіжностей виключно шляхом переговорів.

ІНШІ УМОВИ 11.1. Інтернет-магазин залишає за собою право в односторонньому порядку змінювати цей договір за умови його публікації на сайті www.elenaguranda.com. 11.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного способу продажу товарів через Інтернет. 11.3. Покупець несе відповідальність за точність інформації, вказаної при оформленні замовлення. При цьому при прийнятті (оформленні замовлення та подальшій оплаті товару) Покупець надає Продавцю свою безумовну згоду на збір, обробку, зберігання, використання своїх персональних даних у межах Закону України "Про захист персональних даних". 11.4. Оплата Покупцем замовлення, оформленого в інтернет-магазині, означає повну згоду Покупця з умовами договору купівлі-продажу (публічної оферти). 11.5. Фактична дата електронного договору між сторонами є датою прийняття умов відповідно до частини шостої статті 11 Закону України "Про електронну комерцію". 11.6. Використання ресурсу інтернет-магазину для перегляду товарів, а також для оформлення замовлення для Покупця є безкоштовним. 11.7. Інформація, надана Покупцем, є конфіденційною. Інтернет-магазин використовує інформацію про Покупця виключно з метою обробки замовлення, надсилання повідомлень Покупцю, доставки товарів, здійснення взаєморозрахунків тощо.

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІНУ 12.1. Повернення або обмін товару можливий лише за тією ж адресою, де відбулася покупка. 12.2. Товари належної якості, замовлені на www.elenaguranda.com, які з будь-яких причин не підійшли (стиль, розмір, колір), підлягають поверненню та обміну протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, за умови: - відсутності слідів експлуатації та носіння; - збереження презентабельного вигляду та споживчих властивостей; - наявності оригінальної та неушкодженої упаковки та ярликів. Всі базові, виготовлені на замовлення, індивідуальні вироби та товари зі знижкою не підлягають поверненню та обміну. Витрати на доставку при поверненні / обміні товарів сплачує покупець. Вартість початкової доставки також буде вирахувана з суми повернення.*. * Виняток: виробничий дефект або пересорт (інший розмір, колір або артикул). У цьому випадку повернення здійснюється за наш рахунок. Товари неналежної якості (після використання або з пошкодженими ярликами), замовлені на сайті www.elenaguranda.com, не підлягають обміну або поверненню. Обміни: Наші колекційні вироби виготовляються на замовлення, тому ми замінюємо товари лише у разі їх дефектності або пошкодження (виробничий дефект), або якщо розмір неправильний. Напишіть нам на support@elenaguranda.com з будь-якими питаннями, і ми надамо подальші інструкції. Зверніть увагу, вартість доставки несе клієнт, а також будь-які додаткові запити на обмін та повернення. Вам буде виставлено рахунок за додаткову вартість доставки. Повторні повернення та обміни. Ми пропонуємо гнучку політику повернень, щоб зробити ваш онлайн-шопінг ще зручнішим. Ми відстежуємо кількість повернень та обмінів, здійснених клієнтами, і повторні повернення, що порушують наші умови, можуть бути позначені і, на наш розсуд, призвести до закриття вашого облікового запису GURANDA або відмови у майбутніх замовленнях. 12.3. Процес повернення товару: 12.3.1. Заповнити форму повернення (надіслану менеджером за запитом клієнта у месенджер або на електронну пошту) 12.3.2. Відправити товар та заповнену форму за вказаною в ній адресою 12.3.3. Отримати гроші на банківську карту; або готівкою, якщо покупка здійснювалася на умовах самовивозу. Термін повернення коштів – до 15 робочих днів з дати отримання повернення менеджером інтернет-магазину. 12.4. Процес обміну товару: 12.4.1. Заповнити форму обміну (надіслану менеджером за запитом Покупця у месенджер або на електронну пошту) 12.4.2. Відправити товар та заповнену форму за вказаною в ній адресою 12.4.3. Зв’язатися з менеджером інтернет-магазину для резервування товару для обміну. Надсилання заявки на обмін здійснюється після повного комплекту та отримання повернення менеджером інтернет-магазину. Адреса повернення: Повернення товару здійснюється лише (!) через кур’єрську службу "DHL" або "Нова Пошта" за адресою: Томаша Масарика 11, м. Мукачево, 89611, Україна, Одержувач: ФОП ГУРАНДА О.І., тел.: +38 0997010528 Якщо товар було придбано з умовою самовивозу, необхідно зв’язатися з менеджером інтернет-магазину www.elenaguranda.com для узгодження умов повернення. Після відправлення повернення необхідно повідомити номер ТТН (накладної) менеджеру інтернет-магазину за телефоном: +38 0997010528

ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ 13.1. Електронний договір вважається укладеним з моменту отримання особою, яка надіслала пропозицію укласти такий договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції у порядку, передбаченому частиною шостою статті 11 Закону України "Про електронну комерцію". 13.2. До закінчення строку дії цей договір може бути розірваний за взаємною згодою сторін до оплати товару, після оплати договір розірвати неможливо. 13.3. Сторони мають право розірвати цей договір в односторонньому порядку, якщо одна зі сторін не виконує умови цього договору та у випадках, передбачених чинним законодавством України.